Asesor de Atención al Alumno - Call Center Sede Lima Norte

Funciones:

• Asistir y atender las consultas, solicitudes y/o trámites realizando la comunicación oportuna (llamadas, envíos de correos, mensajes, etc.) a los alumnos y/o clientes internos y externos, conforme a los protocolos y requerimientos de la institución, así como el respectivo seguimiento y solución de casos.

• Realizar las funciones de apertura, cierre y cuadre de caja de acuerdo al procedimiento de Recaudación.

• Realizar seguimiento a la atención de las quejas y reclamos ingresados al área Legal, así como coordinar la comunicación correspondiente de cartas u oficios de respuesta.

• Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio para los canales virtuales y físicos.

• Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición.

• Registrar cada atención realizada con información confiable en la herramienta correspondiente.

• Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas para mejorar el desempeño en la función y conocer los cambios en los procesos institucionales. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.

• Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual

• Realizar las actividades según el pool asignado.

• Hacer seguimiento al personal de brigada que realiza primeros auxilios, y luego emitir el informe respectivo.

• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.

• Otras funciones que se le asigne. (Sede asignada o Sede Virtual).

Requisitos:

- Formación Académica: Técnico en Administración, Computación y carreras técnicas afines.

- Microsoft Office: Nivel intermedio.

Experiencia:

- Mínimo 1 año en Atención al cliente.

Disponibilidad:

- (horario presencial en la sede de Lima Norte):

- Lunes a viernes de 12:30 a 21:00

- Sábado de 11:00 a 16:30

Requerimientos

• Educacion mínima: Técnico
• Años de experiencia: 1

Resumen del empleo